No mundo dos negócios, as estratégias corretas aplicadas nos cenários b2b b2c ajudam os times comerciais a atingir os resultados desejados.

E tudo depende do objetivo de cada negócio. Basta que o empreendedor possua conhecimento sobre qual modelo de negócio se encaixa mais com a proposta que eles têm a oferecer.

Cada segmento de negócios possui características específicas, e a metodologia aplicada para a venda de serviços de um  centro de usinagem cnc pequeno não é suficiente para suprir outras linhas de negócios, sendo necessária uma personalização conforme o contexto.

As marcas que contam com produtos devem entender a realidade dos seus consumidores e adaptar as estratégias de acordo com a demanda.

É comum que existam termos diferentes, mas com sinônimos parecidos, geram confusões para a sociedade em geral.

Existem diferenças entre os conceitos de consumidor e cliente, embasadas nas duas modalidades de negócio disponíveis e definidas atualmente, segundo especialistas em negócios.

Dessa forma, é necessário compreender o significado dessas modalidades para que as estratégias adotadas sejam eficazes e correspondam à realidade em que serão aplicadas. Para obter as definições adequadas, é preciso abordar certos tópicos. Estes são:

• Estabelecer o público ideal que será atingido;
• Entender qual a melhor maneira de comunicar o público;
• Escolher os melhores canais de comunicação;
• Definir os objetivos que o negócio deseja atingir.

Através da coleta das informações mencionadas, as empresas podem obter dados suficientes para direcionar estratégias adequadamente e aplicar abordagens específicas de acordo com a linha de negócios em que atuam, como no caso do B2B e B2C.

Qual o conceito de negócios B2B?

O modelo de negócio Business to Business (B2B), que se refere às transações comerciais entre empresas, aplica-se principalmente à negociação de serviços, como no caso da contratação de um projeto elétrico de um galpão industrial.

A abordagem adotada nesses casos é geralmente mais formal, devido à cultura corporativa predominante, deixando de lado as preferências pessoais.

A relação entre as partes no B2B é baseada em parceria entre contratante e fornecedor, e os gestores orientam seus colaboradores a abordar potenciais clientes com essa perspectiva.

A comunicação, seguindo os padrões de formalidade, geralmente acontece por meio de reuniões presenciais ou virtuais e telefonemas, sendo o e-mail utilizado principalmente para formalizar o assunto.

Embora as tendências de mercado atuais estejam centradas na democratização do acesso ao marketing digital, para os negócios B2B, esse mecanismo deve ser utilizado somente como forma de relacionamento.

Em outras palavras, as redes sociais devem ser responsáveis por atrair novos clientes e estabelecer comunicação direta com os clientes existentes, mas para a conclusão de contratos propriamente ditos, negociações e definições de projeto, o e-mail é fundamental. 

Isso se deve ao fato de que, ao analisar as comunicações empresariais, é necessário ter documentos que possam ser reconhecidos formalmente no âmbito jurídico.

A validade jurídica é o que garante a segurança nos processos de uma clínica veterinária especializada em aplicar vacina para animais.

Com base no cenário apresentado, é compreensível entender a modalidade de negócios Business to Business (B2B) como um tipo de relacionamento entre duas ou mais partes com o conceito de parceria, em que há benefícios mútuos.

A formalidade requerida por esse modelo, bem como os meios de comunicação, são suficientes para fornecer mais segurança no desenvolvimento dos processos, com o devido respaldo jurídico, atendendo às demandas do próprio mercado.

Qual o conceito de negócios B2C?

O termo Business to Customer (B2C) é utilizado para designar as transações comerciais realizadas diretamente com o consumidor final.

Nessa modalidade, a relação estabelecida é mais informal e varia de acordo com o perfil do cliente, de modo que permite que as empresas definam livremente seu posicionamento no mercado, desde que respeitem os princípios morais.

Assim, é comum que as empresas utilizem as redes sociais para vender seus produtos e serviços, como no caso de uma loja virtual que comercializa drywall externo.

No entanto, é importante ressaltar que, mesmo em um ambiente mais descontraído, é necessário seguir os padrões de segurança previstos juridicamente para formalizar a venda e evitar possíveis riscos.

Entretanto, no modelo B2C, a formalidade não é tão exigida, pois os clientes finais geralmente desejam um processo simplificado ao adquirir um produto ou serviço.

Assim, os investimentos em tecnologia para essa modalidade tem como objetivo aprimorar a experiência do consumidor, garantindo mais eficácia e comodidade na realização de compras, com poucos cliques, por exemplo.

Além disso, a internet é uma grande aliada para aumentar os resultados, já que ferramentas como o Google ajudam os consumidores a encontrar problemas e soluções.

Por exemplo, se um consumidor busca por “rastreador via satélite para moto“, os resultados mostram opções relevantes.

É importante destacar que as vendas diretas ao consumidor não se limitam à internet, já que o varejo utiliza abordagens presenciais realizadas pelos vendedores. Dentre as diversas formas físicas utilizadas, podemos citar:

• Distribuir panfletos;
• Instalação de placas e outdoors;
• Anúncios de jornais;
• Marketing boca a boca.

Essa etapa é mais conveniente do que as alternativas encontradas anteriormente, como livros de busca e panfletos, porque os materiais que contêm as informações podem ser perdidos ou danificados no médio e longo prazo.

Com o conhecimento das estratégias dentro do seu nicho, um prestador de serviços de limpeza de pedra portuguesa pode conseguir aumentar consideravelmente o faturamento, combinando métodos para otimizar os negócios no digital e presencial.

Espaços físicos podem ser um limitante regional de público, afinal, nem sempre todos os consumidores estarão próximos à localidade do escritório ou loja. A internet, principalmente as redes sociais, permitem um alcance maior na prospecção. 

Assim, além de prospectar presencialmente e dispor de um espaço físico para clientes que preferem o contato presencial, é possível também contar com o marketing digital, potencializando a visibilidade, taxas de conversão e o raio de regiões atendidas.

Exemplos práticos de negócio B2B e B2C

Os modelos de negócio B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer) são amplamente utilizados pelas empresas para atender diferentes tipos de mercado.

Enquanto o B2B se concentra em oferecer produtos e serviços para outras empresas, o B2C se volta para o consumidor final.

Alguns exemplos práticos de negócios B2B incluem empresas de tecnologia que fornecem serviços de software para outras empresas, fornecedores de matéria-prima para a indústria, empresas de logística e transporte que atendem outras empresas, entre outros.

Esses negócios B2B geralmente têm transações de alto valor e envolvem relações de longo prazo entre as empresas.

Já no modelo B2C, as empresas vendem diretamente para o consumidor final. Exemplos deste modelo incluem lojas de varejo que vendem sementes de crotalaria, restaurantes, serviços de streaming de música e vídeo, entre outros.

Nesses negócios, as transações geralmente são de menor valor, mas envolvem um grande número de clientes.

Embora os modelos de negócio B2B e B2C tenham diferenças significativas em termos de público-alvo, processo de venda e estratégias de marketing, muitas empresas operam em ambos os modelos, atendendo a diferentes tipos de mercado, ampliando a base de clientes.

Independentemente do modelo de negócio, o sucesso das empresas depende de entender bem o mercado em que atuam, oferecer produtos e serviços de qualidade e criar estratégias de marketing eficazes para atrair e fidelizar os clientes.

Quais as diferenças essenciais entre B2B e B2C?

É evidente que a principal distinção entre os modelos de negócios B2B e B2C está relacionada ao público com o qual as empresas se relacionam.

Se uma empresa vende para outra empresa, ela se trata de um modelo B2B. Mas, se um negócio tem como alvo o consumidor final, estamos diante de uma relação B2C.

Como os públicos são diferentes, as estratégias e o planejamento de vendas também diferem nas operações B2B e B2C. De forma geral, as negociações B2B tendem a ser mais recorrentes e duradouras.

Além disso, por serem estabelecidas entre empresas, é mais provável que sejam de valor mais alto também, como no caso da venda de uma treliça de ferro para telhado para indústrias e empresas de grande porte.

Assim, os clientes de um B2B tendem a basear suas decisões de compra em aspectos objetivos, como vantagens do produto ou serviço oferecido e avaliação das necessidades reais de aquisição para a empresa.

Já no caso do B2C, onde o público é o consumidor final, ou seja, uma pessoa física, as estratégias de vendas levam mais em conta fatores emocionais que influenciam a lógica do consumo.

No entanto, independentemente do modelo de negócio, investir em um bom e duradouro relacionamento com o cliente focando em atender suas necessidades e desejos, é sempre o caminho mais acertado para o sucesso de qualquer negócio.

Considerações finais

O mundo dos negócios é frequentemente repleto de termos complexos que podem tornar difícil o entendimento para a sociedade em geral.

Essa falta de clareza pode afastar possíveis empreendedores e colaboradores do ramo. No entanto, é importante lembrar que cada negócio tem seus próprios interesses, que devem ser considerados na definição de diretrizes e projetos dentro do plano empresarial.

As estratégias utilizadas no B2B e B2C podem ser vistas como mecanismos que trazem maior dinamismo e otimização aos processos existentes.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.