A jornada do cliente é o caminho que o consumidor percorre desde um primeiro contato com uma empresa até a conclusão da compra ou obtenção de um serviço. É uma representação das interações que ele tem com a marca ao longo do tempo.
Na jornada do empreendedorismo, não há figura mais central e valiosa do que o cliente. É ele quem impulsiona os negócios, é o motivo da existência de empresas e, principalmente, o alicerce sobre o qual se constrói o sucesso.
Neste mundo cada vez mais digital, a personalização da experiência do usuário tornou-se uma pedra angular para o sucesso dos negócios. Mas como podemos utilizar a tecnologia para alcançar esse objetivo?
No competitivo mundo dos negócios, garantir um bom treinamento de vendas para a equipe é o segredo para o sucesso de qualquer empresa.
A área de atendimento ao cliente é a responsável por manter uma relação direta com a experiência do consumidor, influenciando sua percepção da marca e sua propensão a divulgá-la.
